SRM как подход и система
То есть ни о какой программе речи не шло — сотрудник самой крупной и авторитетной консалтинговой компании просто обозначил подход и стратегию во взаимоотношениях с поставщиками. Со временем появились и программные продукты, которые должны автоматизировать стратегию Supplier Relationship Management — их обозначают той же аббревиатурой: SRM.
В России понятие SRM шире, чем просто управление поставщиками. Системы охватывают весь закупочный процесс — от планирования закупок и проведения закупочных процедур до собственно управления поставщиками, закупочного документооборота и контроля за исполнением договорных обязательств.
SRM внедряют для того, чтобы повысить эффективность взаимоотношений с поставщиками
SRM внедряют для того, чтобы повысить эффективность взаимоотношений с поставщиками. Среди ключевых целей, которые помогает достичь система:
- Способность быстро адаптироваться к изменениям на рынке — не важно, цены это, структура спроса и предложения, снижение доступности тех или иных товаров или увеличение рынка сбыта.
- Уменьшение зависимости от поставщиков критически важных товаров и услуг.
- Повышение устойчивости цепочки поставок — и гарантия того, что процесс от заказа товаров и услуг до появления конечного продукта будет непрерывным.
Снижение закупочных цен и себестоимости закупочной работы — далеко не главная задача системы управления закупками и поставщиками. Однако гибкость и адаптивность закупочной политики, а также устойчивость цепочки поставок логичным образом позволяют решить и эту задачу.
Функции системы управления отношениями с поставщиками
С помощью SRM оптимизируют и приводят в порядок взаимоотношения с контрагентами. Но, в отличие от CRM (их часто путают), эта система сосредоточена на поставщиках: помогает выстраивать стратегию работы с ними в зависимости от важности и доступности их товаров и услуг и ценности для бизнеса.
SRM — не CRM! Если CRM помогает удерживать клиентов и повышать их удовлетворенность от сотрудничества, то задача SRM — повысить «удовлетворенность» компании от взаимодействия с поставщиками.
Ключевые функции
Управление поставщиками
Выбор надежных поставщиков. Улучшение качества поставок.
Оценка производительности поставщиков
Выявление слабых мест в поставках. Устранение слабых мест в процессе поставок.
Развитие долгосрочных отношений с поставщиками
Улучшение условий поставок. Укрепление позиции компании на рынке.
Ни одна система Supplier Relationship Management не заменит людей и не выстроит процесс взаимодействия с поставщиками сама. SRM — это инструмент или, скорее, набор инструментов, который используют, чтобы формализовать корпоративный подход к управлению поставщиками и улучшать его.
Чтобы успешно внедрить систему SRM, нужно подготовиться
Шаг 1. Определите потребности в товарах и услугах и выясните, что в поставках можно улучшить — цены, конкуренцию между поставщиками, доступность товаров и услуг, скорость доставки
- Оцените, какие товары и услуги нужно регулярно закупать, какие закупались и какие еще потребуются
- Составьте требования к качественным характеристикам товаров и услуг
- Проанализируйте поставки и выясните, есть ли в закупочном процессе проблемные места, как их можно улучшить
Шаг 2. Разделите поставщиков на категории — в зависимости от того, насколько они важны для вас.
- Составьте списки важных и неважных поставщиков, тех, кто поставляет редкие и сложные товары, критически важные или массовые и недорогие
- Распишите, как планируете взаимодействовать с поставщиками из разных сегментов
Шаг 3. Разработайте правила взаимодействия с поставщиками во время подготовки и проведения закупок
- Составьте регламент взаимодействия с поставщиками во время закупок
- Разработайте правила проведения закупок в зависимости от категории поставщика, особенностей закупаемых товаров и услуг
- Опишите инструменты для контроля выполнения договорных обязательств
Четвертый шаг — внедрение системы SRM, в которую вы просто переносите уже формализованные процессы управления поставщиками и закупками.
Разумеется, можно переложить работу по разработке стратегии и тактики работы с контрагентами на вендора системы SRM — но за это придется платить. Куда выгодней — прийти к разработчику с готовой стратегией, которую можно будет интегрировать в SRM.
Если стратегия Supplier Relationship Management у вас уже готова — можно смело выбирать вендора среди участников рейтинга топ-10 российских SRM.
Сравните SRM-системы по критериям
После чтения статьи можно перейти к рейтингу и проверить решения по закупочному процессу, работе с поставщиками и технологической реализации.